شكل رقم (2) يوضح قائمة التكاليف فى المنشآت الصناعية .
البيان مبلغ (جزئى) مبلغ (كلى)
مواد لاولية اول المدة 40,000
مواد اولية مشتراة 100,000
مصروفات نقل للداخل 7,000
المواد الأولية المتاحة للإستخدام 147,000
(-) مواد اولية آخر المدة -12000
المواد الأولية المستخدمة 159,000
(+) الأجور المباشرة 10000
(+) المصروفات الصناعية المباشرة 15000
(+) انتاج تحت التشغيل اول المدة 20000
(-) انتاج تحت التشغيل آخر المدة -8000
التكلفة الاولية 196,000
(+) المصاريف غير المباشرة
ايجارالمصنع 6000
قوى محركة 9000
الصانةوقطع الغيار 7000
22000
تكلفة البضاعة تامة الصنع 218,000
انتاج تام اول المدة (+) 33000
انتاج تام آخر المدة (-) 25000
تكلفة البضاعة المباعة 226,000
التكاليف التسويقية والبيعية(+) 26000
تكلفة البضاعة المباعة 252,000
المصروفات الادارية (+) 28000
التكلفة الاجمالية 280,000
المصدر: من اعداد الدارس ، 2011
المبحث الثانى
استخدام محاسبة التكاليف للأغراض الادارية
تقديم
نشأت محاسبة التكاليف كفرع من المحاسبة المالية ، وذلك لتلبية حاجات مستخدم رئيسى هو إدارة المنشأة ، ولذلك ارتبط غرض محاسبة التكاليف فى بداية الامر بتحقيق احتياجات المحاسبة المالية المتمثلة فى تحديد تكلفة البضاعة التى تظهر فى قائمة الدخل ، وقيمة المخزون التى تعرض فى المركز المالى .
الا ان اهداف محاسبة التكاليف توسعت واصبح التركيز على هذه الاهداف الجديدة اكبر من التركيز على الهدف القديم المتمثل فى خدمة المحاسبة المالية ، ومن اهم الاهداف الجديدة التى انصب عليها اهتمام محاسبة التكاليف :
دور بيانات التكاليف فى ممارسة وظيفة التخطيط واتخاذ القرارات ، والاساليب العلمية المستخدمة فى هذا المجال ، وتصميم نظم الرقابة ومحاسبة المسئولية والاساليب الاحصائية والرياضية المستخدمة فى توزيع و تخصيص التكاليف والتنبؤ بها مقدما بقصد الرقابة عليها . وتهدف دراسة هذه المواضيع بصفة عامة الى تعميق دور محاسبة التكاليف فى حل المشكلة الاقتصادية الرئيسية ، وهى تحقيق الاستغلال الامثل للموارد الاقتصادية والبشرية المتاحة للوحدة الاقتصادية (1).
تهدف ادارة المشروع الى تحقيق الاستغلال الامثل للموارد، ولهذا فهى تسعى دائما ولهذا فهى تسعى دائما الى اتخاذ القرارات فى مجال التسويق والانتاج والشراء بالطريقة التى تحقق الهدف العام للمنشأة دون ان يكون هناك تعارض بين اي منها بطريقة تحد من تحقيق الهدف العام (2).
ـــــــــــــــــ
(1) احمد محمد نور ، مرجع سابق ، ص(ز) .
(2) مرجع سابق ، ص 97 .
تقلبات بيئة الاعمال واثره استخدام معلومات التكاليف
تختلف الصفة الاساسية لبيئة الاعمال الحديثة اختلافا جذريا عن بيئة الاعمال التى كانت سائدة فى الماضى . فبينما اتصفات بيئة الاعمال التقليدية فى االماضى بالسكون والتغير البطئ على فترات طويلة نسبيا ، فتتصف بيئة الاعمال الحديثة فى الوقت الحاضر بالحركة الشديدة والتغيرات السريعة المتلاحقة على فترات قصيرة نسبيا ، وبالتالى اصبحت عمليات التنبؤ والتخطيط والرقابة واتخاذ القرارات اكثر صعوبة وأشد تعقيدا عما كانت عليه فى الماضى (1).
ولا شك ان مثل هذه البيئة تجعل الاداريين فى حاجة الى ادوات علمية يستندون اليها فى اتخاذهم للقرارات والتى فى ظل هذه الظروف قد تكون مصيرية بالنسبة لمنظماتهم.
ويؤثر فى عملية اتخاذ القرارات عدة اعتبارات او عوامل نوعية وعوامل كمية ، تتضمن الاعتبارات النوعية تلك العوامل غير القابلة للقياس ، او التى يصعب قياسها ، او ان نتائج قياسها ستكون تقريبية او غير دقيقة ، مثال ذلك رد الفعل المحتمل للمنافسين لقرارات التسويق ، التغيرات المحتملة فى قوانين الضرائب والقوانين المختلفة بصورة عامة .
والعوامل الكمية هى التى يمكن قياسها وتحديد قيمتها بدقة فى شكل وحدات نقدية ( جنيهات) ويمكن الاعتماد عليها بدرجة كبيرة فى عملية اتخاذ القرار ات ، مثال ذلك تكاليف البديل المقترح من المواد والعمالة والتكاليف الصناعية غير المباشرة (2) .
وعادة ما يركز تحليل التكلفة على العوامل الكمية التى يمكن التعبير عنها وقياس نتائجها بإستخدام وحدات مالية مع تجاهل العوامل الاخرى الكمية غير المالية والعوامل النوعية ، اما لأنها لا تظهر فى السجلات المحاسبية مثل تكلفة الفرصة البديلة للمبيعات المفقودة نتيجة لتأثر سمعة الشركة بالانتاج المعيب ، او لأنه يصعب قياسها مثل تكلفة الارتباك فى جداول الانتاج نتيجة لاستلام مواد خام غير مطابقة لمواصفات الجودة .
ــــــــــــ
(1) د. احمد حسين على حسين ، المحاسبة الادارية المتقدمة ( الاسكندرية ، الدار الجامعية ، 2003 ) ص13.
(2) د. احمد محمد نور ، مرجع سابق ، ص97 .
استخدام تقارير التكاليف فى اتخاذ القرارات
ان عملية اتخاذ القرار فى بيئة الاعمال الحديثة تمر بعدة مراحل تبدأ من التعرف على المشكلة المراد اتخاذ قرار بشأنها وتنتهى بتقييم القرار المتخذ لحل المشكلة .
يرى احمد نور (1) ان هذه المراحل تتمثل فى الاتى :
1 ـ تعريف المشكلة
2 ـ تحديد التكاليف والايرادات التى يحتاج اليها بالنسبة لدراسة المشكلة او التى تتاثر بالبدائل المعروضة.
3 ـ تقدير التكاليف والايرادات المتعلقة بها .
بينما توسع (رالف) (2) فى هذه المراحل وفصلها على النحو التالى :
(1) تحديد وتعريف المشكلة .
(2) البحث عن النموذج الموجود الذى يصلح لحل المشكلة او تطوير نموذج جديد قابل للتطبيق.
(3) التخطيط الشامل للطرق البديلة للحدث على ضوء المشكلة والنموذج المختار.
(4) تحديد ماهى اليانات الكمية والنوعية الملائمة للمشكلة ، وتحليل البيانات ذات العلاقة بالطرق البديلة للحدث .
(5) اختيار وتطبيق الحل المثالى الذى يحقق الهدف الادارى المطلوب.
(6) عمل تقييم بعدى للقرار من خلال التغذية المرتجعة لامداد الادارة بالوسائل التى تحدد بها فعالية البديل الذى اختارته .
ــــــــــــــ
(1) د. احمد محمد ، مرجع سابق ، ص102
(2)
Ralph S. Poliment ، et.al.، Op.Cit.، p.600
و تعتبر المعلومات التى تنتجها محاسبة التكاليف المصدر الاساسى للتعامل مع كل هذه المراحل فى صنع القرار الادارى ، حيث ان تحديد المشاكل التى يحتاج التعامل معها من خلال القرار الادارى يتم التعرف عليها واكتشافها من خلال تقارير الاداء التى تقدمها محاسبة التكاليف ، فعلى سبيل المثال قد يظهر التقرير ان هناك انحراف فى استخدام المواد الخام عن المخطط وهنا نجد ان الادارة عليها ان تقوم بتجميع بيانات عن حجم هذه المشكلة وطبيعتها وكيفية حدوثها ومن ثم تضع البدائل المناسبة للحل و تقيم هذه البدائل من خلال تاثير كل بديل على نتيجة النشاط ويتم ذلك ايضا عبر محاسبة التكاليف ويتم تنفيذ الحل الذى تم اختياره ومتابعة هذا الحل لمعرفة المشاكل التطبيقية التى تواجهه ... الخ .
تستخدم الادارة تقارير التكاليف كمدخل اساسى فى عملية اتخاذ القرارات الى تواجهها من وقت لآخر فى سعيها لتحقيق الهدف الاساسى المتمثل فى تعظيم قيمة المنشأة ، ولكن قبل استخدام بيانات التكاليف لابد من تصنيفها بما يتماشى مع الغرض المراد استخدامها فيه وهو القرارات غير الروتينية التى تواجه الادارة ، حيث (( توجد ثلاثه مفاهيم للتكلفة يجب معرفنهاجيدا ومعرفة كيفية تمييز ها من بين مفاهيم التكلفة الاخرى كمتطلب اساسى لعملية اتخاذ القرار ، هذه المفا هيم هى : التكلفه التفاضليه ، التكلفه البديله ، التكلفه الفارقه)) (1).
يمكن لبيانات التكاليف ان تساعد فى اتخاذها مايلى(2) :
ـ تحديد العلاقه بين التكلفة - الحجم - الربح .
ـ اتخاذ قرار توقيف خط انتاج معين او الاستمرار به.
ـ شراء او انتاج الاجزاء المصنعة التى يحتاجها المنتج .
ـ احلال اله جديدة بدلا من القديمة .
ـ التوسع فى خط انتاج قائم بدلا من انشاء خط جديد .
ـــــــــــــ
(1) د . احمد محمد نور ، د. احمد حسين على ، مبادئ المحاسبة الادارية(الاسكندرية ، الدار الجامعية ،2003 ) ص154 .
(2) د. غسان فلاح المطارنة ، مرجع سابق ، ص ص 17/18 .
ـ البيع للاسواق المحليه او البيع للاسواق الخارجيه .
ـ المفاضلة بين الموردين فى شراء المدخلات.
هذه النماذج التى تمثل القرارات غير الروتينية التى توظف فيها محاسبة التكاليف لتعين الادارة لاتخاذ القرار الامثل ، سوف نتناول واحدا منها بالتوضيح والشرح ، وهو :
شراء او انتاج الاجزاء المصنعة التى يحتاجها المنتج
أحيانا يتوفر للمنظمة شكلان من الفرص للحصول على الاجزاء المراد استخدامها فى المنتج ، وهى الحصول على ماتحتاجه المنطمة من مصدر خارجى ، بدلا من انتاج نفس السلعة او توفير نفس الخدمة داخل المنظمة ، وانتاج نفس السلعة او توفير نفس الخدمة داخل المنظمة اى الحصول عليها من مصدر داخلى(1) . فعلى سبيل المثال شركة مثل شركة ساريا للصناعات الجلدية رأت ان تشترى الجزء العلوى المكون للحذاء الذى تنتجه من مصدر خارجى، حيث وجدت ان تكلفة هذا الجزء عند شرائه من ذلك المصدر الخارجى اقل من تصنيعه داخليا .
وتعتبر البيانات ذات الطبيعة المالية جزء من البيانات التى تستخدم فى اتخاذ هذه القرارات ، وهى بيانات مهمة ومؤثرة الا ان هناك عوامل وصفية تؤخذ فى اعتبار الجهات المتخذة لمثل هذه القرارات ، مثل قدرة الادارة على توظيف الطاقة العاطلة بسبب توقف جزء من الانتاج بالمنظمة ومدى مقدرة القوى العاملة من ناحية مهارية على انتاج ذلك المنتج وامكانية الاعتماد على الموردين الخارجيين للإمداد بذلك الجزء على المدى الطويل ... الخ .
وسوف نقوم بدراسة خيارى التصنيع والشراء للجزء العلوى للحذاء لشركة ساريا للصناعات الجلدية التى تعرضنا لها سابقا على النحو التالى :
متوسط الانتاج الشهرى للمصنع من الحذاء هو حوالى (12000) جوز ، ويمر المنتج اجمالا بثلاث مراحل هى (القطع ، الخياطة ، التجميع ) ، الجدول التالى يوضح بيانات التكلفة فى حالة تصنيع الجزء العلوى فى المصنع :
ــــــــــــــــ
(1) تشارلزهورنجرن وآخرون ، مرجع سابق، ص 615 .
تكاليف الجوز تكاليف (12000) جوز التفاصيل
11.5 138000 مواد خام مباشرة
3.2 38400 عمالة مباشرة
0.34 4080 مصروفات صناعية متغيرة
2 24000 مصروفات صناعية ثابتة
17.04 204480 اجمالى التكاليف
جدول رقم (1) : يوضح تكلفة الجوز والتكلفة الاجمالية للتصنيع الداخلي للبوت .
المصدر: من اعداد الدارس من بيانات قسم التكاليف ،2011
مع مراعاة ان شراء هذا الجزء من مورد خارج السودان يكلف (5.2) دولار للجوزكسعر شراء ، بينما تبلغ نفقات التخليص والترحيل والمصروفات البنكية حوالى (1.21) جنيه ، واذا وضعنا فى الاعتبار السعر الجارى لتحويل الدولار فى ذلك الوقت وهو (2.6) جنيه تكون تكلفة الجوز هى (14.73) جنيه للجوز .
ان المقارنة الاولية بين سعر شراء المنتج من الخارج وهى (14.73) جنيه ، وتكلفة انتاجه داخليا وهى (17.04) جنيه تدعو الى تفضيل شراء الجزء من الخارج . الا ان هناك اعتبارات يجب ان تدرس وهى مدى القدرة على استيعاب الطاقة الانتاجية للمصنع فى المرحلتين اللتين يمر بهما هذا الجزء العلوى وهما مرحلتى القطع والخياطة ، حيث ان المرحلة الاخيرة (التجميع) يمر بهما فى كلا الحالين سواء تم شراء الجزء العلوى من الخارج ام تم تصنيعه فى الداخل ، خاصة وان نظام الاجور فى الشركة يتم على اساس ثابت شهرى ولا يتأثر كثيرا بتوقف هذين القسمين .
وسوف نقوم فى الجدول التالى بتقديم حساب التكلفة الملائمة ، حيث نستبعد التكاليف التى لا تختلف بإختلاف البديلين على اعتبار ان تلك التكاليف غير ملائمة لاتخاذ القرار ومن ثم نحسب أثر كلا القرارين على نتيجة النشاط للشركة :
جدول رقم (2): العناصر الملائمة لقرارصنع أو شراء الجزء العلوى من الحذاء
تكاليف الجوز اجمالى التكاليف العناصر الملائمة
شراء صنع شراء صنع
14.73 176760 تكلفة شراء الجزء
11.5 138000 مواد مباشرة
1.6 19200 عمالة مباشرة
0.34 4080 مصروفات صناعية متغيرة
1.5 18000 مصروفات صناعية ثابتة يمكن تفاديها
14.73 14.94 176760 179280 اجمالى التكاليف الملائمة
0.21 2520 الفرق (لصالح الشراء)
المصدر : من اعداد الدارس من البيانات المقدمة من قسم التكاليف،2011.
وهنا نجد اننا استخدمنا فقط التكلفة التفاضلية لعنصرين من عناصر التكلفة واستبعدنا الجزء من التكلفة الذى لا يتأثر بنوعى القرار، وهما تكلفة العمالة المباشرة التى يمكن تقليلها الى النصف وذلك بتحميل النصف الاخر على المنتج الآخر الذى سوف يستمر انتاجه بالداخل ولايشمله القرار بالاضافة ان 25% فقط من المصروفات الصناعية الثابتة يمكن تفاديها اذا ما
تم شراء الجزء من الخارج .
الفصل الثاني
مفهوم الجودة وتكاليف الجودة وادوات قياس الجودة
المبحث الأول : مفهوم الجودة في مجال الأعمال .
المبحث الثانى : تكلفة الجودة وادارتها وادوات القياس .
المبحث الأول
مفهوم الجودة في مجال الأعمال
تقديم :-
ان الاهتمام بموضوع الجودة بمعناه الذي يرمي الي الاتقان والاحسان والألتزام بالقواعد والمواصفات في اداء الاشياء ليس جديداً علي الحضارات الانسانية ، لاسيما الحضارة الاسلامية حيث نجد أنه قد أفرد لهذا المفهوم حيز واسع في تعاليم القران والسنة :
ففي القرآن الكريم نجد أن هنالك ايات تتحدث عن الاحسان وهي عمل الشئ بأفضل من مقتضي الواجب.) إِنَّ اللّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ وَالإِحْسَانِ وَإِيتَاء ذِي الْقُرْبَى وَيَنْهَى عَنِ الْفَحْشَاء وَالْمُنكَرِ وَالْبَغْيِ يَعِظُكُمْ لَعَلَّكُمْ تَذَكَّرُونَ( (1) .
كما ان من الآيات القرآنية ماتدعو الي مراقبة الذات ومحاسبتها، ولاشك ان المراقبة والمحاسبة يدفعان الي المزيد من التجويد في الاداء .
وكذلك في السنة النبوية وردت احاديث تدعم تحقيق الجودة في اداء الاعمال بشدة وتأمر بها . وتدعو الى الاحسان وتجعله مما يستجلب حب الله للعبد .
وهذه المعاني : الدعوة الي الاحسان والاتقان في أداء العمل ، مراقبة الذات ومحاسبتها وتنظيم الجماعة في شكل عضوي تصدر عن امر احد افرادها ، الدعوة الي اسداء النصح بين الافراد والجماعة تؤدي بالتأكيد الي تجويد العمل وتقليل الأخطاء والعيوب في الاداء .
أما علي الصعيد التطبيقي فيمكن الاستدلال بعدة معاني ووقائع علي تحقيق الجودة في الحضارة الاسلامية .
وأول هذه المعاني نجده في ظاهرتي القرآن والسنة ذاتها بما يمثلانه في ارشادات وتوجيهات في حياة المسلم ، مما يعني ان حياة المسلم تطبيق لنموذج مكتوب وهذا يوازي في المفهوم الحديث للجودة التنفيذ وفق مواصفات واحتياجات محددة .
والمعني الثاني نستخلصه في عمليات الكتابة والتوثيق التي تمت للقرآن والسنة ، حيث نقلت هذه العمليات المجتمع من طور الشفاهة الي طور التعامل مع النصوص المكتوبة الموثقة المؤكدة ، ويقابل هذا في مفهوم الجودة الحديث التوثيق للاهداف والسياسات والاجراءات والنماذج .
ــــــــــ
(1) سورة النحل ، الاية 90 .
ولاشك أن تلك المعاني التي وردت في الكتاب والسنة ، والتي اشرنا اليها سابقاً بالاضافة الي عمليات الكتابة والتوثيق والمناخ الايجابي الذي نتج عنها ، هي التي انتجت تلك العقول المنظمة المرتبة ذات الاهداف الجادة امثال الامام البخارى ، و بن سينا ، وابن خلدون ، والفارابي والرازي وغيرهم من العباقرة والقادة الذين حملوا الحضارة الاسلامية الي العالم . وبسبب هؤلاء وذاك المناخ تمددت الحضارة الاسلامية لتصل الي كل الكون المعمور وتبلغ مابلغ الليل والنهار وتقدم انجازات حضارية مشهودة ورائدة في كل المجالات .
اما الجودة بالمفهوم الحالي الذي يتداوله الناس في مجال الأعمال فقد ظهر بسبب تفاعل
عناصر عدة فى المناخ السياسى والاقتصادى والاجتماعى ، نتجت عنه تغيرات جذرية
فى الواقع الذى تعمل فيه منظمات الاعمال ، اهم التحولات العالمية التى برزت فى هذا الواقع تمثلت فى الآتى (1) :
(أ) اتفاقية الجات .
وهى معاهدة دولية متعددة الاطراف تتضمن حقوقا والتزامات متبادلة عقدت بين حكومات الدول التى وقعت عليها (الاطراف المتعاقدة) ، وتهدف هذه الاتفاقية الى تحرير العلاقات التجارية . وقد اختارت الجات لنفسها عددا من المبادئ تتلخص فى الآتى :
1 ـ مبدأ الدولة الاكثر رعاية : تقضى الاتفاقية بمنح كل طرف متعاقد فورا وبلا شرط او قيد من الاطراف الاطراف الاخرى جميع المزايا والحقوق والإعفاءات التى يمنحها لأى بلد آخر .
2 ـ مبدأ التخفيضات الجمركية المتبادلة : تتمتع الدول الاعضاء بالتخفيضات الجمركية المتبادلة سواء كانت تخفيضات مباشرة او غير مباشرة .
3 ـ مبدأ الشفافية : ويعنى هذا المبدأ تحييد الرسوم الصريحة دون الحواجز الجمركية .
4 ـ مبدأ المفاوضات التجارية : يقضى هذا المبدأ بضرورة الالتجاء الى المفاوضات التجارية كوسيلة لدعم النظام التجارى العالمى ، حتى تتعدد الاطراف ، ويتم القضاء على الاتفاقيات الثنائية فى العلاقات بين الدول .
ـــــــــ
(1) د . توفيق محمد عبد المحسن ، قياس الجودة والقياس المقارن (اساليب حديثة فى المقارنة والقياس) ، دار الفكر العربى ، 2006م ، ص ص 11 ـ 15 .
5 ـ مبدأ المعاملة التفضيلية (1) فى العلاقات التجارية بين الشمال والجنوب : ويعنى هذا ان يتكفل النظام التجارى الدولى بتقديم معاملة تفضيلية للدول الآخذة فى النمو كمكون اساسى فى الاستراتيجية الدولية للتنمية الاقتصادية . وقد تطورت الممارسة فى الدول الموقعة على الاتفاقية من تخفيض الرسوم الجمركية الى تحرير التجارة العالمية .
(ب) الاتجاه نحو التكتلات الاقتصادية : ومن اهم هذه التكتلات ، تكتل الدول الامريكية (نافتا) وهو يشمل (U.S.A) ، كندا ، المكسيك ، ويتجه هذا التكتل فى امتداده ليستوعب دول امريكا الجنوبية . وهناك تكتل دول اوروبا الذى يمتد ليستحوز على الديمقراطيات الحديثة . وهناك ايضا تكتل الدول الاسيوية (آسيان) الذى يحاول التوسع ويحث الصين على الانضمام اليه ، وهذه التكتلات تستوعب حاليا 80% من حجم التجارة العالمى ، و90% من براءات الاختراع والتقدم التكنولوجى .
(ج) عولمة السوق : والعولمة ببساطة هى جعل كلا من السوق والنشاط المالى والانتاجى والتكنولوجى والمعلوماتى والموارد البشرية عالمية ، حيث تتعامل المنشأة مع عالم يتلاشى فيه ثأثير الحدود الجغرافية والسياسية .
ويرى الدارس ان تأثير هذه العناصر الثلاثة (حرية التجارة، والتكتلات الاقتصادية ، وعولمة الاسواق ) وغيرها قد ادى بالفعل تغيرات جوهرية فى الواقع الذى يتعامل فيه الناس والمنظمات . بعض التغيرات ايجابية ، ادى الى خلق فرص كبيرة للدول للازدهار والنمو سواء كانت هذه الدول متقدمة ، او نامية ، او اقل نموا . ففى (2) منطقة التجارة الحرة العربية الكبرى التى تكونت فى مطلع العام 1998 والتى يعتبر السودان عضوا فيها ، استفاد السودان من الميزة التى اقرتها القمة العربية فى بيروت مارس 2001 ، والتى منحت الدول العربية الاقل نموا (السودان ، جيبوتى ، جزر القمر ، فلسطين ، موريتانيا واليمن ) مهلة حتى العام 2010م للوصول الى التعرفة الصفرية ، وترك لهذه الدول تحديد الاسلوب الذى تتبعه فى التخفيض التدريجى للرسوم الجمركية . اما بالنسبة للدول المتقدمة فقد اتاح هذا الانفتاح الدولى
ـــــــــــ
(1) المرجع السابق ، ص ص 11 ـ 15 .
(2) التقرير الاقتصادى العربى الموحد الصادر عن صندوق النقد العربى بالتعاون مع منظمات عربية اخرى ، سبتمبر 2003م ، ص 201 .
لها الفرصة لتسويق منتجاتها على نطاق الكرة الارضية ، والحصول على العمالة الرخيصة .
اما بعضه الاخر فسلبى ، ويمكن ان يشير الدارس الى العبء الذى يلقيه هذا الانفتاح على حكومات الدول فى التعامل مع الكم الهائل من البضائع الذى يصل الى هذه الدول وما يمكن يحتويه من مواد واصناف قد تحمل الكثير من الضرر للمواطن . ويمكن ان نشير هنا على سبيل المثال الى الرسائل غير المطابقة للمواصفات التى وصلت الموانئ السودانية فى العام 2007م والتى تم ضبطها بواسطة الهيئة السودنية للمواصفات ، حيث كانت هذه البضائع فى طريقها الى المواطن لولا الجهد المبذول من الهيئة ، الجدول رقم (3 ) التالى يوضح هذه النقطة :
جدول رقم (3 ) الرسائل التى تم حظرها بفروع الهيئة المختلفة (من 1/1 الى 31/12/2007).
الفرع نوع الرسالة جملة الرسائل
اغذية ومدخلات تصنيع غذائى مدخلات زراعية ادوية ومستحضرات تجميل معدات الكترونية وكهربية قطع غيار سيارات مواد انشائية منسوجات متنوعة
بورتسودان 152 - 27 65 51 3 7 106 412
المطار
سوبا 29 - - 1 - - - - 30
القضارف 1 - - - - 1 - 4 9
الابيض
كريمة 13 - - - - - - - 13
قرى 3 - 1 - - 1 - 4 9
دنقلا
ابوحمد 6 - - - - - 3 2 11
كسلا 39 - 38 - 1 - - - 78
العبيدية 10 - 3 - - - - 3 16
وادى حلفا 15 - - 2 - - 1 1 19
مدنى - 7 - 2 - - - - 9
القلابات 1 - - - - - - - 1
نيالا
جوبا
النيل الازرق وسنار 2 - - - - - - - 2
كوستى
عطبرة 52 - - 1 - - - 1 54
جملة الرسائل 323 7 69 71 52 5 11 117 656
المصدر : الهيئة السودانية للمواصفات والمقاييس ، منشورات العام 2008 ، ص 8 .
.
ويتضح من الجدول ان المواد الغذائية تحتل المرتبة الاولى فى الرسائل التى تصل الى السودان ولا تطابق المواصفات ، وهذا يوضح الخطر الذى يمكن ان يتعرض له المواطن من دخول مثل هذه السلع .
اما فى الجانب التقنى فقد حدث في الفترة الأخيرة تطور هائل (1) في نظم الأنتاج قادته المنشآت اليابانية ، وتبعها في ذلك معظم المنشآت في باقي دول العالم .واهم معالم هذا التطور انتشار استخدام الحاسبات الآلية ،ومزيد من احلال الآلات محل القوى البشرية .
وقد أدي استخدام الحاسبات الي ظهور انظمة حديثة للانتاج التي تدار بالكامل بواسطة الحاسب الآلي (CIM)Computer-Integrated Manufacturing الامر الذي يساعد علي الارتفاع بجودة المنتجات وتحقيق وفرة في التكلفة ، كما ظهر ايضاً نظام الأنتاج المرن (FMS) (Flexible Manufacturing System) ونظام التوقيت الحيني للانتاج والمخزون (Just In-Time Inventory & Production System)(Jit) ومن ثم ظهر مايسمي بالرقابة الشاملة علي الجودة Total quality control (TQM)وقد أدت هذه التطورات الي :-
ـ الاندفاع نحو الاوتوماتيكية Automation في كل عمليات الانتاج والتخزين ،مع التحول الكبير من التركيز علي تخفيض التكاليف الى زيادة التركيز والتأكيد على الالتزام بالجودة في عمليات التصنيع ، تصميم المنتج ، تخفيض مستويات المخزون ، تقصير الوقت اللازم لعملية الانتاج.
ـ التحول بنظام الانتاج من نظام الدفع (Push system) الي نظام الجذب (Pull system). وتسير عمليات الانتاج وفقاً لنظام الجذب كما يلي ، ترسل آخر مرحلة انتاج اشارة الي المرحلة التي تسبقها تحدد فيها الكميات التي تطلبها من المواد الخام والاجزاء نصف المصنعة التى تحتاجها هذه المرحلة ، ثم تقوم المرحلة قبل الاخيرة بتقديم كميات و مواصفات ما تطلبه من المرحلة السابقة لها وهكذا .
ــــــــــ
(1) د. هاشم احمد عطية ، محاسبة التكاليف فى المجالات التطبيقية ،(الاسكندرية ، الدار الجامعية ، 2000 ) ص 23 .
تعريف الجودة:-
عرفت الجودة بمعناها العام بأنها (1) انتاج المنظمة لسلعة او تقديم خدمة بمستوى عال من الجودة المتميزة ، تكون قادرة من خلالها على الوفاء بحاجات ورغبات زبائنها ، بالشكل الذى يتفق مع توقعاتهم ، ويحقق الرضا والسعادة لديهم .
هذا التعريف بالرغم من اهتمامه بمدخل العميل و والاستناد عليه فى تحديد معنى الجودة الا انه لم يوفق فى عرض معنى واضح وملموس للجودة ، فقد وضح التعريف ان الجودة هى الانتاج (للسلعة ) والتقديم (للخدمة) بمستوى عال من الجودة المتميزة ولم يبين لنا ما كنه هذا المستوى العالى للجودة ، وكيف نصل الى ذلك التميز فى الجودة ، وهو تعريف دائرى يعرف الجودة بأنها هى الجودة .
وذكرت اروي عبد الحميد (2) أن الجودة " تعتبر انعكاساً للمنفعة المتحققة لطرف ما من هذه الاطراف الثلاثة وهي : المنتج ،المستهلك والمجتمع ،حيث تتمثل المنفعة المتحققة للمنتج في التصميم ومدي تلبيته لرغبة المستهلك واثره في الطلب علي منتجاته كما تتجلي في مطابقة المنتج للمواصفات لتاثيرها في كفاءة وترشيد استغلال الموارد . اما المستهلك فهو ينظر للجودة كقيمة اي كيف يمكن للمنتج الجيد أن يحقق له الغرض المقصود وبالتكلفة المقبولة ، فالجودة هنا تعني الامتياز الذي يمكن للمستهلك او المنتج تحمله .
اما من ناحية المجتمع فالمنافع المتحققة للمنتج والمستهلك لاتمثل عائداً للمجتمع اذا الحقت به الاضرار ، وهنا تتمثل الجودة في ابعاد الضرر عن المجتمع ". هذا التعريف لمفهوم الجودة في نظري يتسم بالشمولية في توضيحه لمفهوم الجودة ، وذلك
ـــــــــــ
(1) موسى احمد السعودى ومحمد عواد الزيادات ، تحليل اثر العوامل الداخلية والخارجية من جودة الانتاج : دراسة تطبيقية فى الشركة العربية لصناعة الادوية المساهمة المحدودة بالاردن ، المجلة العربية فى ادارة الاعمال ، المجلد (3) العدد(3) ،2007 ص 324 .
(2) أروى عبد الحميد محمد نور ، ادارة الجودة الشاملة (الخرطوم : مطابع السودان للعملة 2008) ص ص 5-6 .
لأهتمامه بإنعكاس منفعة الجودة علي كافة الأطراف المرتبطة بالمنتج أو الخدمة وخاصة إهتمامه بتاثير المنتج أو الخدمة علي المجتمع ، وهذا الاهتمام يرجع الي الاتجاهات المتنامية في الفترات الاخيرة نحو اظهار التاثيرات البيئية والاجتماعية لمنظمات الأعمال .
بينما يعرفها "دال بسترفيلد " بانها (1):-
" هي اجمالي السمات أو الخواص لمنتج أو خدمة التي تحمل علي مقدرتها لتحقيق احتياجات مشمولة أو محددة ".
يقصد بالاحتياجات المحددة تلك الاحتياجات التي تحددها العقود . اما الاحتياجات المشمولة تكون دالة في السوق ويجب أن تحدد وتعرف . تشمل هذه الاحتياجات : الأمن ،والاتاحة ، القابلية
للصيانة ، والعولية (الثقة ) ، والاستخدامية ، والاقتصاديات (السعر ) ، والبيئة. ويعرف السعر بوحدة نقدية مثل الدولار ، وتعرف الاحتياجات الأخري عن طريق ترجمة السمات والخواص لمنتجات المنتج أو التسليم للخدمة الي مواصفات . مطابقة المنتج أو الخدمة مع هذه المواصفات يكون قابلا للقياس ويقدم تعريفا كمياً وعملياً للجودة . فاذا لم تحقق المواصفات احتياجات العميل(مناسبة الاستخدام )، فيجب ان تتغير وعادة ماتغيير الاحتياجات علي مدار الوقت . مما يجعلها تتطلب اعادة تقويم دورية للمواصفات .
وهذا التعريف فى رأى الدارس يقدم تحديد دقيق للجودة ، بحيث يترجمها الى خصائص يمكن التعرف عليها وقياسها ومن ثم التقرير عما اذا كان المنتج الموصوف بالجودة تنطبق عليه ام لا والى أى مدى . وهو يقدم تفصيل للخواص تغطى مساحة واسعة من احتياجات العميل واحتياجات المجتمع ، بالإضافة الى ذلك فإن التعريف ذكر ايضا التى تحددها العقود .
ــــــــــــ
(1) د. دال بسترفيلد ، الرقابة على الجودة ، ترجمة أ . د . سرور على ابراهيم سرور ( القاهرة : المكتبة الاكاديمية ، 1995 ) ص ص 25-26 .
اما نمطية الجودة العالمية (ISO 8402) فتعرف الجودة على انها (1) اجمالى خواص المنتج او العملية ، او التنظيم ، او الفرد ، او النشاط ، او النظام التى تبين مقدرته على تحقيق احتياجات محددة وضمنية .
ويفصل( كيلادا ) هذه الخواص على النحو التالى :
اولا : مناسبة المنتج للإستخدام المقصود : ويعنى هذا ان نعرف ما الذى يجب ان يؤديه المنتج ، هل مقصود به نقل ، او قطع ، او وزن ، او قياس وقت ، او حرارة ، او سمك ، او صلادة ؟ الى غير ذلك .
ويمكن هنا ان تكون المناسبة وظيفية functional ، أو غير وظيفية nonfunctional . ويقال انها وظيفية إذا نفذ المنتج الوظيفة التى صمم من اجلها . مثال ذلك يتم انتاج السيف للقطع ، فإذا استخدم كسلاح يكون استخدامه وظيفيا ، اما اذا استخدم للتعليق على الحائط فلا يكون استخدامه وظيفيا . وكثير من المنتجات لا يتم استخدامها من العملاء فى الجانب الوظيفى فقط وانما تكون لها استخدامات أخرى مصاحبة للإستخدام الرئيسى ، ولذلك من الحيوى معرفة ما يريده العميل من المنتج ، اى الاستخدام المستهدف من المنتج . حيث يؤثر الاستخدام غير الوظيفى للمنتج على كل مراحل تصميمه ، وتطويره ، وتصنيعه وتغليفه ، أكثر من هذا يؤثر الاستخدام غير الوظيفى للمنتج على قرارات ترويجه والاعلان عنه وتوزيعه وعرضه وتسعيره .
ثانيا : المتانة durability ، وتعكس هذه الخاصية قدرة المنتج على الاستمرار فى الخدمة لفترة زمنية معينة قبل ان يصل الى حالة يصبح اصلاحه فيها غير مجدى اقتصاديا .
ثالثا : العولية ، reliability، وهى مرادف للاتاحة للاستخدام فى معناها العام ، وتعرف
ـــــــــ
(1) Iso 8402 ، part of the Iso9000 compendium: International Standards of Quality Management (Geneva : International Organization For Standardization .،1994))
نقلا عن :
جوزيف كيلادا تكامل اعادة الهندسة مع ادارة الجودة الشاملة ، تعريب د. سرور على ابراهيم سرور ( الرياض : دار المريخ للنشر ، 2004) ص ص 70 ـ 74 .
العولية تقنيا بأنها احتمال عمل المنتج دون فشل ، او كسر لفترة زمنية معينة تحت الظروف تشغيل طبيعية . فيقال آلة الحلاقة عولية 99% فى اول ثلاث سنوات اذا كان احتمال فشلها 1% خلال هذه الثلاث سنوات .
رابعا : الانتظام ، uniformity ، وهو مستوى الجودة الذى يكون ثابتا من وحدة ، أو دفعة ، أو شحنة لأخرى . ففى صناعة الخدمات على سبيل المثال يتوقع العملاء نفس مستوى الجودة فى كل مرة يستخدمون فيها الخدمة ايا كان نوع هذه الخدمة .
خامسا : القابلية للصيانة ، وتشمل الصيانة سهولة الصيانة واتاحة قطع الغيار والخدمة للمنتج إذا بدء فى استخدامه ، ويتأكد الكثير من منتجى السيارات الذين يريدون اختراق اسواق جديدة من تشييدهم شبكة واسعة من البائعين ومراكز الخدمة اولا . ويتأكدوا كذلك من توفر قطع الغيار لديهم فعلا . أى ان معظم الاجزاء تكون مخزنة فى هذا السوق او يمكن ان ترسل اليه جوا فى وقت قصير نسبيا .
سادسا : الاعتمادية ، dependability ، وهو مصطلح شامل يصف الاداء المتاح للمنتج . ويتأثر هذا الاداء بالعولية والقابلية للصيانة ، واداء دعم الصيانة للمنتج .
سادسا : الامن ، safety ، وهى الحالة التى تكون فيها مخاطرة الضرر للافراد او تلف المنتج محددة بمستوى مقبول .
سابعا : مسئولية المنتج القانونية، product liability، وهو مصطلح شامل يستخدم فى وصف مسئولية المنتج والآخرين عن تعويض الخسارة المرتبطة بإصابة الفرد ، او تلف الملكيات ، او اى ضرر آخر يتسبب فيه المنتج . ويجب ان تصاحب كل خواص الجودة سالفة الذكر معلمات كمية مطلقة او نسبية . مثال ذلك ، سعة سيارة الركاب 5 افراد ، وعمر منتج 3 سنوات ، وعولية 95% ... الخ . ولا شك ان هذا التعريف ايضا يقدم توضيحا شاملا للخواص التى تمثل الجودة ، حيث يقدم خواص محددة تستخدم للتعرف على الجودة وقياسها ومعرفة درجة توفرها فى المنتج .
ــــــــــ
(1) المرجع السابق ، ص ص 70 - 74 .
المسئولية عن الجودة :-
الاقسام المسئولة
ان الجودة (1) ليست مسئولية شخص واحد او قسم واحد ، فهي عمل كل واحد وتشمل عامل خط التجميع ، والناسخ علي الآلة الكاتبة ، ووكيل المشتريات ، ورئيس المنشأة وتبدا مسئولية الجودة عندما يحدد التسويق متطلبات العميل من الجودة وتستمر حتي يتلقي العميل المنتج بارتياح .
وتنسب مسئولية الجودة الي اقسام مختلفة مع السلطة لاتخاذ قرارات الجودة بالاضافة الي ذلك ، تشمل طريقة للعد ، مثل التكلفة ، او معدل الخطأ او الوحدات غير المطابقة مع المسئولية والسلطة . والأقسام المسئولة عن مراقبة الجودة مبينة في شكل 1-1 وهي : التسويق ، هندسة المنتج ، والمشتريات ، هندسة التشغيل ، والفحص والاختبار ، التعبئة والشحن وخدمة المنتج .
الشكل (3 ) الاقسام المسئولة عن الجودة
المصدر : د. دال بسترفيلد ، الرقابة على الجودة ، ترجمة أ . د . سرور على ابراهيم سرور ( القاهرة : المكتبة الاكاديمية ، 1995 ) ص 31 .
ــــــــ
(1) د. دال بسترفيلد ، مرجع سابق ، ص 30 .
دورة مغلقة (1) مع وجود العميل في القمة والاقسام في التسلسل المناسب في الدورة وحيث أن تؤكيد الجودة ليس له مسئولية مباشرة عن الجودة ، فهو ليس مشمولاً في الدورة المغلقة في الشكل .
والمعلومات في هذا القسم تخص العناصر المصنعة ، الإ ان المفاهيم يمكن ان تطبق علي الخدمات ايضاً .
التسويق :-
يساعد التسويق في تقويم مستوي جودة المنتج الذي يريده العميل ويرحب بالدفع فيه . بالاضافة الي ذلك يقدم التسويق بيانات جودة المنتج ويساعد في تحديد متطلبات الجودة. وتكون كمية معينة من معلومات التسويق متاحة فعلاً لتنفيذ هذه الوظيفة . فالمعلومات الخاصة بعدم رضاء العملاء تتوفر عن طريق شكاوي واعتراضات العملاء وتقارير ممثلي المبيعات ، وخدمة المنتج وحالات المسئولية القانونية (1) للمنتج ومقارنة حجم المبيعات مع الاقتصاد ككل هو مؤشر جيد لرأي العملاء في جودة المنتج فالتحليل التفصيلي لمبيعات قطع غيار يمكن أن يحدد مشاكل جودة محتملة كما تتوفر ايضا معلومات مفيدة لجودة السوق عن طريق التقارير الحكومية عن أمن المنتج للعملاء وكذلك تقارير المعامل المستقلة عن الجودة.
وعندما لاتكون المعلومات متوفرة بالفعل ، فيكون هناك اربع طرق يمكن تطويرها للحصول علي بيانات جودة المنتج المطلوبة :-
1. زيارة او ملاحظة العملاء لتحديد شروط استخدام المنتج ومشاكله مع المستفيد (المستخدم)
2. تشييد معمل اختبار واقعي مثل مسار اختبار السيارات .
3. اجراء اختبار سوق مراقب .
4. تنظيم ناصح للمورد أو مجموعة تركيز.
ـــــــــ
(1) المرجع السابق ، ص ص 30 - 32 .
ويقوم التسويق بتقويم كل البيانات ويحدد الجودة اللازمة للمنتج . ويكون ضرورياً وجود نظام توجيه للمعلومات أو للتغذية المرتجعة بصورة مستمرة وذلك لجمع بيانات بطريقة فعالة .ويقدم التسويق الي الشركة موجزاً للمنتج ، مع ترجمة لمتطلبات العملاء الي مجموعة من المواصفات الأولية ويوجد ضمن عناصر موجز المنتج مايلي :
1. خواص الاداء مثل الاعتبارات البيئية واعتبارات الاستخدام والعولية.
2. خواص إحساس ، مثل : النمط ، واللون ، الطعم ، والرائحة .
3. التشييد ، أو التشكيل ، أو المناسبة .
4. نمطات قابلة للتطبيق ، وقوانين تشريعية .
5. التعبئة .
6. التأكد من صحة الجودة .
والتسويق هو الصلة بين العميل ، وهو واصل حيوي بذلك مع تطوير المنتج الذي يتعدي توقعات العميل .
هندسة المنتج ( تصميمه ) :-
يرى الكاشف (2) انه يتحدد تصميم المنتج فى ضوء احتياجات العملاء التى تعكسها الدراسات التى تتم على السوق ، وبناء على هذه الدراسات يترجم مهندسو التصميم هذه الاحتياجات الى مواصفات قابلة للتنفيذ . ويترتب على ذلك أداء المنتج للوظائف التى تفى بمتطلبات العميل . هنالك عدد من الاساليب التى يستخدمها المصمم وهو يقترح البنيان الهندسى للمنتج : منها التحليل المشترك لتقويم تفضيلات العملاء ، ويتم هذا فى الحالات التى يكون فيها تعدد فى بدائل التصميم ، ومنها ايضا انتشار دالة الجودة للربط بين حساسية احتياجات العملاء ومواصفات المنتج .
يمر تصميم المنتج بثلاث مراحل هى : تصميم النظام ، وتصميم المعلمات ، وتصميم الفروق المسموح بها،حيث يقصد بتصميم النظام تصميم عمليات الانتاج اوالتجميع فى ضوء المواصفات
ــــــــــــ
(1) المرجع السابق ، ص 33 .
(2) د. محمود يوسف الكاشف ، مدخل مقترح لتطوير دور نظم المعلومات المحاسبية فى اطار المفهوم المتكامل للجودة الشاملة، دورية الادارة العامة ، المجلد الاربعون ، العدد الثالث ، اكتوبر 2000 ، ص ص 447-448 .
المقترحة للمنتج والتى توازن بين بين متطلبات الاداء من ناحية والتكلفة من ناحية اخرى . ويتم ذلك بمناقشة مدى التوافق بين التصاميم المقترحة للانتاج والتجميع مع البنيان الهندسى للمنتج واقتصاديات الانتاج ومن ثم يتم اختيار افضل التصاميم ، ثم اختيار المواد والاجزاء المكونة للمنتج ، ونظم التجميع الملائمة .
بينما يهدف تصميم المعلمات الى تدنية فروق الاداء حتى يتم الاحتفاظ بمستوى مقبول للمنتج . ويتحقق ذلك من خلال الوصول لتركيبة مثلى لمعلمات المنتج بإتباع طرق التصميم التجريبية لتحديد أثر كل معلم ، والارتباط بين المعلمات .
ويتم هنا الاستفادة من المعلومات المتحصل عليها من العملاء بترجمة (1) متطلبات جودة العملاء الي خواص تشغيل ، ومواصفات محددة ، وسماحات مناسبة لمنتج جديد أو لمراجعة منتج موجود . والتصميم الأبسط والأقل تكلفة الذي يفي بمتطلبات العملاء يكون أفضل تصميم . ومع تزايد تعقيد المنتج ، تقل الجودة والعولية .ويكون الشمول المبكر للتسويق ، والتصنيع ، والجودة ، والمشتريات ضرورياً لمنع المشاكل قبل حدوثها .وكلما كان ممكنا ، يجب أن تستخدم هندسة المنتج تصميمات سبق تجربتها ومكونات نمطية . وفي هذا الصدد ، تستخدم نمطيات الصناعة والحكومة كلما كان ذلك ممكناً . السماح tolerance هو التغير المسموح به في حجم خاصية الجودة ، واختبار السماح له تأثير مزدوج علي الجودة . ومع تقارب السماحات ، ينتج منتجاً افضل ، الا أن تكاليف التصنيع والجودة يمكن ان تتزايد . ومثالياً يجب تحديد السماحات علمياً عن طريق موازنة الدقة المطلوبة مع تكلفة تحقيق هذه الدقة . وحيث أنه يوجد العديد من خواص الجودة للتحديد العلمي . فيعد العديد من السماحات باستخدام أبعاد نمطية ونظم سماحات، والتجارب المصممة هي وسيلة فعالة جداً في تحديد أي خواص للعملية أو المنتج تكون حرجة وكذلك تحديد سماحاتها . ويجب ان تحدد السماحات الحرجة مع اتصالها بمقدرة العملية. ويحدد مصمم المنتج المواد التي تستخدم في المنتج . وتعتمد جودة المواد علي مواصفات مكتوبة ، والتي تشمل خواصاً طبيعية ، وعولية ، ومعايير للقبول ، والتعبئة . وبالاضافة الي
ـــــــــــــ
(1) د.دال بسترفيلد ، مرجع سابق ، ص ص 33-34 .
الوجه الوظيفي ، فمنتج الجودة هو منتج يمكن ان يستخدم بأمان كما أنه منتج يمكن اصلاحه أوصيانته بسهولة.
وتؤدي مراجعات التصميم عند مراحل مناسبة في تطوير المنتج ويجب أن تعرف هذه المراجعات وتتوقع مناطق مشاكل وعدم كفاية وتبدأ إجراء للتأكد من ان التصميم النهائي والبيانات المدعمة تقابل متطلبات العملاء وبعد أن يوافق فريق مراجعة التصميم علي تصنيع المنتج ، توزع متطلبات الجودة النهائية وتصمم الجودة في المنتج قبل ان يرفع للانتاج .
ولايوجد أي تصميم كاملاً علي مدار الوقت لهذ يجب اخذ الاحتياط لمراقبة تغيير التصميم . كما يجب أن يكون هناك مراجعة دورية للمنتج بهدف التأكد من ان التصميم لايزال صحيحاً .
المشتريات :-
ان تحديد (1) درجة الجودة المطلوبة فى المواد والاصناف المطلوبة ذات اهمية بالغة ، يجب على المنظمة حسمها قبل القيام بتحديد كمية احتياجاتها من المواد والمستلزمات السلعية والانتاجية والخدمية الاخرى المطلوبة ، وذلك لان درجة الجودة المحددة هى الاداة التى على ضوئها يتم تحديد مواصفات المواد والمستلزمات المطلوب شراءها وتضمين امر التوريد بذلك ، وعلى اساسها يتم فحص وتحليل الاصناف المطلوبة عند ورودها ومطابقتها للمواصفات المتفق عليها مع الموردين . كما ان تحديد مستوى الجودة (1) يسهل مهمة الموردين والمشترين والفاحصين لهذه المواد . ولكن تحديد المواصفات يختلف من مادة لاخرى ، وقد يختلف لنفس المادة من وقت لآخر ويتوقف ذلك على نوع الاستخدام للمادة ، ومع ذلك يمكن الاسترشاد ببعض المواصفات التى يجب ان تراعى على النحو الآتى :
(أ) للمواد الخام والاجزاء :
الخصائص الطبيعية والكيميائية ، التشابه فى الشكل والقياس والتركيب ، المظهر العام للمادة (حجم ، وزن ، لون ...) ، سهولة الاستخدام ، توفير البساطة فى العمليات الانتاجية .
ـــــــــــــ
(1) http://almohasb1:blogspot.com/2009/09/purchasing-quality.html
(ب) لمهام التشغيل والصيانة : المنفعة فى الاستخدام ، التشابه ، سهولة الاستخدام ، الكفاءة ، الوفرة فى التكاليف ، قوة الاحتمال
(ج) بالنسبة للآلات والمعدات :
القدرة الانتاجية ، المرونة فى الاستخدام ، الاقتصاد والتوفير فى التشغيل والصيانة ، درجة الاحتمال ، التعمير ، كفاءة الاداء ، التوفير فى الوقت .
الا ان تحديد مستوى الجودة يتأثر بالآتى : التكلفة ( يجب المقارنة بين ما يوفره التشدد فى المواصفات والتكلفة المطلوبة لذلك ) ، توفر المواد والمستلزمات ، مدى توفر المواد والمستلزمات البديلة ، الى غير ذلك .
هندسة التشغيل :-
لدي هندسة التشغيل (1) ـ عبر انشطة محددة ـ مسئولية تطوير عمليات واجراءات تحقق الجودة . حيث تؤدي مراجعة لتصميم المنتج لتوقع مشاكل في الجودة ويتكرر ارتباط مشاكل الجودة بالمواصفات فعندما تحدد معلومات امكانية العملية أن السماح ضيق جداً لتحقيق إمكانية الانتاج فيكون هناك خمسة بدائل : شراء معدات جديدة او مراجعة السماح ، أو تحسين العملية ، أو مراجعة التصميم ، أو فرز المنتج المعيب أثناء التصنيع .
ويهتم اختيار وتطوير العملية بالتكلفة ، والجودة ، ووقت التنفيذ ، والكفاءة . وأحد الطرق الاساسية لمهندس التشغيل هي دراسة امكانية العملية والتي تحدد مقدرة العملية علي تحقيق المواصفات . وتقدم معلومات مقدرة العملية بيانات لقرارات التشغيل أو الشراء ومشتريات المعدات، واختيار مسارات العملية . يطور تسلسل العمليات لتقليل صعوبات الجودة مثل مناولة مواد قابلة للكسر وتحديد مواقع عمليات دقيقة في التسلسل . وتستخدم دراسة الطرق في تحديد افضل طريقة لتنفيذ إما عملية إنتاج أو عملية فحص .
وتشمل مسئوليات هندسة التشغيل الاضافية تصميم المعدات ، وتصميم وحدات الفحص . وصيانة معدات الانتاج .
ــــــــــ
(1) د . بسترفيلد ، مرجع سابق ، ص ص 36-37 .
التشغيل :- (1)
يكون التشغيل مسئولاً عن انتاج منتجات جودة . ولايمكن فحص الجودة في منتج وانما يجب ان تبني في المنتج .
ملاحظ الخط الاول هو الاساس في تشغيل منتج جودة وحيث أن ملاحظ الخط الأول يعتبر ممثلا للادارة لدي أفراد التشغيل ، فتكون مقدرته علي نقل توقعات الجودة حرجة بالنسبة الي العلاقات الجيدة مع العاملين . فملاحظ الخط الاول الذي يكون متحمساً لتعهده بالجودة يمكنه أن يحث العاملين علي بناء الجودة في كل جزء وكل وحدة من الجزء وبالتالي في الوحدة النهائية . ومن مسئولية ملاحظ الخط الأول أن يقدم للعاملين العدد المناسبة للعمل ، وأن يقدم التعليمات في طريقة أداء العمل وتوقعات الجودة للعمل وأن يقدم تغذية مرتجعة عن الاداء.
ولكي يعرف العامل ماهو متوقع ، يجب تنظيم جلسات تدريبية عن الجودة بصفة دورية . مثل الجلسات التدريبية هذه تعيد من تقوية تعهد الادارة لمنتج الجودة . واثناء الجلسات التدريبية ، يمكن أن تحدد أوقات لتقديم يعرضه أفراد من الحقل ، ولمناقشات خاصة بمصادر الاختلافات في الجودة ، ولطرق تحسين الجودة ، وما إلي ذلك والهدف الأولي من هذه الجلسات هو تطوير موقف " لعقلية الجودة " ولبئية يمكن ان تزدهر فيها اتصالات مزدوجة الطريق ليست بغرض العقوبة .
ذكر ديمنج ان 15% فقط من مشاكل الجودة يمكن ان تكون من العاملين في التشغيل – والباقي يكون بسبب بقية النظام، فمراقبة الجودة احصائيا تراقب الجودة بفعالية وهي وسيلة مرتفعة القيمة لتحسين الجودة . ويجب أن يدرب العاملون في التشغيل لأداء مراقبة الجودة إحصائياً الخاصة بهم
الفحص الاختبار :-
الفحص والاختبار مسئولية(1) تقويم جودة العناصر المشتراه أو المصنعة واعداد تقارير بالنتائج وتستخدم التقارير بواسطة أقسام أخري في اتخاذ الاجراء التصحيحي عندما يلزم ذلك ويمكن ان يكون الفحص والاختبار قسماً بذاته أو اجزءا من قسم التشغيل ، أو جزءا من قسم تؤكيد الجودة . كما انه يمكن أن يوجد ايضا في كل من التشغيل وتؤكيد الجودة .
ــــــــــ
(1) المرجع السابق ، ص 37 .
وبالرغم من أن الفحص يؤدي بواسطة ممثلين من قسم الفحص والاختبار الا انه لايعفي قسم التشغيل من مسئولية انتاجه منتج جودة واجراء الفحص الخاص به وفي الحقيقة مع الانتاج الآلي (الاوتوماتيكي ) يتكرر وجود وقت لدي العاملين لعمل 100% فحص قبل العملية وبعدها .
ولكي ينفذ نشاط الفحص ، تلزم معدات قياس دقيقة .ويمكن أن تشتري هذه المعدات و يمكن أن يتم تصميمها وبناؤها بالتعاون مع هندسة التشغيل كما يجب ان تحفظ المعدات في حالة ثابتة من المعايرة والاصلاح . ومن الضروري توجيه اداء القائمين بالفحص بصفة مستمرة . والمؤشرات هي ان بعض غير المطابقات يصعب جداً وجودها والقائمون بالفحص يختلفون بشدة في مقدراتهم ، كما أن مستوي الجودة غير المطابق الذي يلاحظ . ويجب استخدام عينات من خليط معروف لتقويم وتحسين أداء القائم بالفحص .
وتكون كفاءة نشاط التقويم دالة في طرق واجراءات الفحص (العدد الذي يجري فحصه ،ونوع العينة ، وموقع الفحص ) .ويكون التعاون من هندسة التشغيل والفحص والاختبار والتصنيع وتوكيد الجودة ضرورياً لتعظيم أداء القائم بالفحص .
ويجب أن يركز الفحص والاختبار معظم مجهوداته علي مراقبة الجودة احصائياً والتي تقود الي تحسين الجودة .
التعبئة والشحن :-
وقسم التعبئة والشحن يكون مسئولاً عن وقاية وحماية جودة المنتج ويجب أن تتسع مراقبة جودة المنتج لتشمل التوزيع ، والتشييد واستخدام المنتج فلا يهتم العميل غير الراضي بمكان حدوث شروط عدم المطابقة .
وتلزم مواصفات الجودة لحماية المنتج اثناء النقل بواسطة جميع وسائل النقل شائعة الاستخدام . وتلزم هذه المواصفات للذبذبات ، والصدمات ، والشروط البيئية مثل درجة الحرا
_________________
ادم خيرالله
الدولة : السودان
مما اضر بأهل العشق انهم ـــــــــــــ هووا وما عرفوا الدنيا وما فطنوا
تهمى عيونهم دمعا وانفسهم ــــــــــــ فى إثر كل قبيح وجهه حسن
اقضي على الخوف. لايسطيع أي فرد أن يعمل الا اذا شعر بالأمان .